Chaque jour de nouveaux sites ecommerce voient le jour, comment savoir s’ils sont fiables ? Dans cet article nous verrons de vraies méthodes pour s’assurer de la fiabilité d’un site ecommerce. Grâce à ces astuces vous ne serez plus obligés d’acheter uniquement sur des sites ultra connus.
Analyser ses avis Google
Les avis sont une mine d’or quand nous prenons le temps de les analyser correctement. Fuyez les avis sur des solutions où les vendeurs peuvent faire le tri et n’afficher que ce qu’ils veulent. Utilisez les avis de Google (plus durs à falsifier en masse).
Pour une bonne analyse :
- regardez le volume d’avis, à partir de 50-100 avis c’est déjà suffisant pour une analyse
- étudiez les mauvais avis et les moyens (tout ce qui est en dessous de 5 étoiles)
- prenez en compte les avis bien argumentés (qui détaillent correctement les problématiques)
- soyez critiques : si un site n’a que des 5 étoiles => méfiance
Grâce à ces précieuses informations, vous en apprendrez beaucoup sur la fiabilité du site ecommerce en question.
Vérifier son SIRET
Peu importe l’entreprise avec laquelle vous souhaitez contracter (faire un achat de produits ou de services), toujours vérifier son numéro de SIRET. Pour ce faire, utilisez des sites comme Pappers.fr ou Societe.com pour vérifier les informations présentes sur le site et celles des registres de commerces. Voici quelques questions auxquelles répondre :
- le SIRET présent sur le site correspond-il bien au nom commercial sur les sites des registres ?
- les informations données sur le site sont-elles identiques à celles des registres ?
- quelle est la situation financière de la société derrière le site ecommerce ?
- etc.
L’objectif est de relever toutes anomalies ou problèmes. Si la société est en liquidation judiciaire par exemple, il est évident que vous passerez votre chemin.
Tester le numéro de téléphone présenté sur le site
En cas de problème, il est important de pouvoir joindre rapidement l’entreprise par téléphone. Faites un appel test avant de faire un achat. Cela vous permettra de voir si le numéro est fiable. Si la personne au bout du téléphone parle la même langue que vous. Si ce n’est pas un simple répondeur, une boîte vocale ou un labyrinthe de touches à composer avant de potentiellement avoir un humain au téléphone.
Checker les autres informations de contact
Sur le site ecommerce, checkez les informations de contact :
- vérifiez l’adresse postale sur Google Maps pour être sûr que ce ne soit pas une fausse adresse ou une simple boîte postale
- faites un email de test pour voir le temps de réaction et la qualité du retour de l’adresse email fournie sur le site
- vous pouvez aussi tester le contact via des réseaux sociaux (selon ceux que le site propose) ou live chat (c’est une petite fenêtre qui s’ouvre et vous demande si vous voulez de l’aide généralement, certains sites le propose)
En gros, l’idée est de simuler un problème et de voir si le site en question permet de contacter rapidement une personne pour gérer le souci. Dans le cas contraire, passez votre chemin.
Demander autour de vous
Les recommandations d’un ami, de la famille ou d’un proche peuvent être intéressantes si la personne a déjà réalisé un ou plusieurs achats sur ce site marchand. Si la personne vous recommande un site sans l’avoir testé ou sans l’utiliser régulièrement, oubliez son conseil.
Faire une petite commande test
La meilleure solution pour savoir si quelque chose fonctionne, c’est de tester ! Ce conseil peut paraître bête, mais si vous avez un achat important (grosse somme d’argent en jeu) à faire sur internet, prenez le temps de tester le site en question avec un petit achat. Cela pourra vous éviter de grandes déconvenues. Ce conseil ne doit pas être utilisé seul, il faudra, dans tous les cas, avoir fait les vérifications d’usages conseillées dans cet article.
Astuce bonus : le https dans l’url ou le petit cadenas n’est pas un gage de sécurité
Je vois très régulièrement ce conseil sur internet, à la télévision ou dans d’autres médias. Je peux vous assurer que de nombreux sites d’arnaques utilisent le protocole HTTPS et ont le petit cadenas dans la barre d’url du navigateur. Il existe des protocoles HTTPS gratuits que n’importe quel site web peut utiliser. Ce protocole permet uniquement de chiffrer les données échangées entre le serveur web et votre navigateur. Si le serveur web (et le site ecommerce qui est dessus) appartient à un escroc, vos données pourront être volées sans difficulté.
J’espère que ces conseils vous aideront à vérifier la fiabilité des sites sur lesquels vous achetez. Si vous avez des questions ou d’autres astuces sur le sujet, les commentaires sont à vous.
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